Preguntas frecuentes ✅

Queremos que sepas cómo trabajamos, así que aquí tienes toda la información sobre PriceSpy y su funcionamiento.

He encontrado un precio incorrecto, ¿a qué se debe?

Puede deberse a que hemos recibido información errónea de la tienda, o a que ha cambiado el precio hace poco y todavía no nos ha dado tiempo a actualizarlo.

Nuestro sistema corrige estos errores de forma automática, pero a veces tardamos un poco en detectarlos.

Si te encuentras con uno, avísanos con el botón "Informar de un error" en la página del producto y lo revisamos cuanto antes.

¿Por qué faltan tiendas en la ficha de un producto?

Puede haber varios motivos por los que falte alguna tienda en un producto. Los más habituales son:

• La tienda ha decidido no publicar sus precios en PriceSpy.
• El producto se ha añadido hace poco en esa tienda, y nuestros sistemas todavía no han recopilado sus datos de precio.
• Hay un problema técnico o la ficha del producto no está bien vinculada con la de la tienda.

Escríbenos indicándonos qué tienda echas en falta y haremos lo posible por añadirla cuanto antes.

¿Qué pasa con mi pedido?

En PriceSpy te ayudamos a comparar precios y a encontrar información sobre tiendas y productos, pero la compra se hace siempre directamente con la tienda. Por eso no tenemos acceso a los datos de tu pedido ni a su estado.

Si tienes dudas sobre una compra, ponte en contacto con la tienda en la que vas a comprar o en la que ya compraste.

¿Dónde puedo encontrar información sobre mi entrega?

En PriceSpy comparas precios, pero la compra la haces siempre en la tienda, así que no tenemos información sobre plazos ni condiciones de entrega. Para consultarlos, ponte en contacto con la tienda en la que hiciste la compra.
Si no recuerdas cuál fue, revisa el correo de confirmación que deberías haber recibido: ahí encontrarás su nombre.

¿Tenéis recambios para mi producto?

No siempre podemos mostrarte recambios, ya que es muy difícil comparar su precio con precisión. Tampoco podemos recomendarte qué recambio necesitas, porque no vendemos los productos nosotros mismos y no contamos con la experiencia necesaria para orientarte.

Lo mejor es que contactes con el vendedor al que compraste el producto, o con uno que ofrezca ese tipo de recambios, para que sus expertos te asesoren.

¿Cómo funciona el historial de precios?

A vece es difícil saber si el precio de un producto es realmente bueno en este momento, o si va a bajar más adelante, por ejemplo en rebajas. Por eso existe nuestro historial de precios: te muestra de un vistazo cómo ha evolucionado el precio de un producto a lo largo del tiempo, con todas las subidas y bajadas registradas en las tiendas que hayan estado presentes en PriceSpy durante ese periodo.

El gráfico principal muestra el precio más bajo del mercado, pero también puedes consultar cómo ha evolucionado en tiendas concretas. Así puedes comprobar si una oferta es tan buena como parece y tomar mejores decisiones.

Ten en cuenta que el historial de precios solo incluye artículos nuevos, no de segunda mano.

Soy un comercio. ¿Cómo puedo añadir mis precios a PriceSpy?

Ponte en contacto con nosotros y, si nos puedes facilitar un "feed de productos" con tus precios, actualizado periódicamente, valoraremos incluir tu tienda.

Eso sí, para poder ofrecer calidad y confianza a nuestros usuarios, pedimos a las tiendas que cumplan una serie de requisitos:

Requisitos generales

Para aparecer en PriceSpy, tu tienda o marketplace debe:

• Estar gestionada por una empresa identificable.
• Cumplir la legislación vigente en materia de marketing y venta de tus productos.
• Cumplir con la normativa de protección al consumidor en todo lo relativo a la información previa a la compra.
• Mostrar todos los precios en moneda local, con el IVA incluido.
• Garantizar que el consumidor no tenga que asumir costes de importación.
• Indicar claramente en tu web los datos de la empresa (por ejemplo, el número de registro), así como la información sobre entrega, devoluciones, garantía y política de privacidad.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna otra duda o pregunta, ponte en contacto con nosotros:

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